Nuestra política de cambios y devoluciones

Si no está 100% satisfecho con su compra, puede devolvernos su pedido para obtener un reembolso completo o un cambio dentro de los 30 DÍAS posteriores a la recepción de su pedido. ¡Es muy simple!

Si desea iniciar una devolución, comuníquese con nosotros antes de enviarnos un artículo.

Tenga en cuenta que PiccolaShoes no aceptará el pago contra reembolso y no pagará los gastos de envío o devolución a menos que los productos que recibió estén defectuosos, en cuyo caso le reembolsaremos el costo de la devolución. Consulte la sección Reembolsos a continuación. .

Cualquier calzado o accesorio devuelto que se haya perdido o dañado en tránsito debido a un envoltorio inseguro o falta de seguro de envío no será elegible para un reembolso.

Todos los reembolsos se procesarán dentro de los 7 días posteriores a la recepción de un artículo devuelto a su método de pago original, siempre que se hayan cumplido las condiciones de devolución (ver a continuación).

Condiciones de devolución:

A la hora de realizar cambios y devoluciones, ten en cuenta que:

  • Todos los artículos devueltos deben estar en su estado original sin usar/sin usar y en su embalaje original.

  • Cuando recibamos tu paquete, inspeccionaremos el estado de los artículos antes de proceder al cambio de talla o al reembolso de los artículos devueltos. Tenga en cuenta que PiccolaShoes no le reembolsará los gastos de envío ni los gastos de devolución (a menos que el artículo recibido sea defectuoso).

  • Si la devolución se debe a una falla o daño, primero contáctenos y proporcione una evidencia fotográfica del daño antes de enviarnos el artículo.

Reembolso :

El plazo de devolución puede variar entre 3 y 7 días laborables desde la recepción de tu devolución en nuestro almacén. Una vez que hayamos inspeccionado el estado de los artículos devueltos, se lo notificaremos por correo electrónico. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para comprar el artículo.

Si ha recibido un artículo defectuoso o el artículo equivocado y decide devolverlo, póngase en contacto con nosotros antes de devolvernos el producto. Recuerde adjuntar el recibo de los gastos de envío para devolvernos el paquete. Una vez hayamos inspeccionado el estado de los artículos, te reembolsaremos el coste de los artículos devueltos y los portes de devolución correspondientes.

**Todos los artículos en liquidación/oferta son venta final y no son elegibles para un reembolso.**

Proceso de devolución:

  1. Póngase en contacto a través del formulario de contacto o envíe un correo electrónico a help@piccolashoes.com, indicando su nombre, número de pedido y el motivo de la devolución.

  2. Embale los artículos de forma segura, en el embalaje original si es posible, y adjunte el albarán de entrega. En este documento deberás indicar si deseas cambio de talla o devolución y los artículos correspondientes.

  3. Utilice la siguiente dirección de devolución: PiccolaShoes, 12 Woodfall Avenue, EN5 2EZ, Londres.

  4. Diríjase a la oficina de correos (también puede utilizar otro servicio de mensajería) y envíe su paquete por correo certificado con acuse de recibo. Tenga en cuenta que no podemos responsabilizarnos por paquetes perdidos o dañados debido a un mal embalaje o falta de seguro de envío.

El cambio de talla o devolución se tramitará de 3 a 14 días hábiles después de que recibamos tu paquete en nuestro almacén. El reembolso excluirá los gastos de envío, cuando se hayan pagado (a excepción de los artículos defectuosos).

Si tiene alguna pregunta sobre la política de devoluciones especificada anteriormente, contáctenos en help@piccolashoes.com .