Wenn Sie ein Anliegen oder eine Frage haben, die wir unten nicht behandelt haben, schreiben Sie bitte an help@piccolashoes.com und wir helfen Ihnen gerne weiter.

BESTELLUNGEN

Erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Eine Bestellbestätigung wird nach der Aufgabe der Bestellung an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Sie enthält Ihre Bestellnummer, eine Liste der gekauften Produkte und den gezahlten Gesamtbetrag einschließlich aller Liefergebühren. Wenn Sie diese nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Sollten Sie sie auch dort nicht finden, schreiben Sie bitte an help@piccolashoes.com und wir melden uns innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen.

Kann ich Schuhe in einer individuellen Petite-Größe bestellen?

Leider können wir keine Bestellungen für vollständig individuelle Petite-Schuhe entgegennehmen, da die Verfügbarkeit von Komponenten, die direkt aus Italien bezogen werden, begrenzt ist. In unserer Vorbestell-Kollektion bieten wir jedoch begrenzte individuelle Anpassungsmöglichkeiten, darunter Lederfinish, Farbe und Absatzhöhe. Wenn Sie die gewünschte Option nicht sehen, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden unser Bestes tun, um Ihrem Wunsch nachzukommen.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine separate E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer. Diese wird manchmal in den Spam- oder Werbeordner sortiert, also überprüfen Sie diese bitte, falls Sie noch nichts erhalten haben. Bitte beachten Sie, dass die Aktualisierung der Sendungsverfolgung bis zu eine Woche dauern kann, insbesondere bei internationalen Sendungen — wenn es so aussieht, als würde sich die Sendung nicht bewegen, ist sie höchstwahrscheinlich unterwegs.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren alle gängigen Debit- und Kreditkarten, darunter Visa, Mastercard, Maestro und Amex. Wir akzeptieren auch Shop Pay (vollständige oder ratenweise Zahlung), PayPal und Krypto (USDC). Apple Pay und Google Pay sind auf unterstützten Geräten verfügbar.

Welche Währungen akzeptieren Sie?

Sie können Petite-Schuhe in GBP, EUR, USD, AUD, CAD, DKK, NOK, SEK und ZAR kaufen. Sie können Ihre Währung mithilfe des Wählers oben rechts auf der Seite ändern. Wenn Ihre Währung nicht aufgeführt ist, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden unser Bestes tun, um sie hinzuzufügen.

Wird mir der Betrag sofort belastet, wenn ich eine Bestellung aufgebe?

Ja, Ihre Karte wird zum Zeitpunkt des Kaufs belastet. Aus Sicherheitsgründen speichern wir keine Zahlungsinformationen.

Wie funktionieren Rabattcodes?

Rabattcodes können nicht mit anderen Angeboten, Aktionen oder Verkäufen kombiniert werden. Während eines shopweiten Sales können Rabattcodes vorübergehend deaktiviert sein und werden nach dem Ende des Aktionszeitraums wieder aktiviert (abhängig vom Ablaufdatum). Bitte beachten Sie, dass Rabattcodes nicht auf Versandkosten anwendbar sind, sofern nicht anders angegeben. Wenn Ihr Code nicht funktioniert, kontaktieren Sie uns bitte unter help@piccolashoes.com und wir werden die Ursache prüfen.

Wie kann ich einen Rabattcode erhalten?

Unsere treuen Kunden und Newsletter-Abonnenten erhalten exklusiven Vorabzugang zu Sales und Aktionen für unsere Damen-Schuhe in kleinen Größen. Melden Sie sich für unseren Newsletter an, um auf dem Laufenden zu bleiben. Sie können auch unserem Piccola Rewards-Programm beitreten, bei dem Sie bei Einkäufen Treuepunkte sammeln, die Sie für zukünftige Bestellungen einlösen können. Registrieren Sie sich hier für Piccola Rewards.

Ich habe noch nie bei PiccolaShoes eingekauft — wie wähle ich die richtige Größe?

Willkommen bei PiccolaShoes, Ihrem Ziel für Damen-Schuhe in kleinen Größen! Wir empfehlen, mit der Messung Ihrer kleinen Füße zu beginnen — Anleitungen finden Sie in unserem Größenratgeber für Petite-Schuhe. Jede Produktseite enthält außerdem einen Größenratgeber mit ungefähren Maßen. Wenn Sie bereits bei Marken wie PrettySmallShoes, The Little Shoe Shop oder MD Petite Shoes eingekauft haben, entspricht unsere Größenangabe diesen — wenn Sie also normalerweise Größe 1 (EU 33) kaufen, können Sie dieselbe Größe auf unserer Website auswählen. Wenn Sie sich immer noch unsicher sind, schreiben Sie uns eine E-Mail an help@piccolashoes.com oder nutzen Sie den Live-Chat unten rechts auf der Website.

Bieten Sie halbe Größen oder verschiedene Schuhweiten an?

Unsere Petite-Schuhe sind nur in ganzen Größen erhältlich (UK 13 bis UK 4 / EU 32–36 / US 2–6) und in Standardbreite (zwischen 8 cm und 8,5 cm). Dies liegt an der begrenzten Anzahl von Komponenten, die wir auf Lager haben können und die direkt aus Italien bezogen werden.

Muss ich internationale Steuern und Zölle zahlen?

Für Bestellungen, die in die EU, die USA, nach Kanada, Australien, Neuseeland, Singapur und Hongkong versandt werden, werden Einfuhrzölle und Steuern bei der Kasse erhoben (Delivered Duty Paid) für Bestellungen, die am oder nach dem 16. März 2026 aufgegeben werden. Für diese Ziele fallen bei der Lieferung keine zusätzlichen Gebühren an.

Für alle anderen internationalen Ziele sind Zölle und Steuern bei der Lieferung in der Verantwortung des Kunden und werden von PiccolaShoes nicht bei der Kasse erhoben. Wir empfehlen, vor der Aufgabe Ihrer Bestellung die lokale Zollrichtlinie zu prüfen.

Für Bestellungen innerhalb des Vereinigten Königreichs fallen keine Einfuhrzölle oder Steuern an, da wir im Vereinigten Königreich ansässig sind.

Haben Sie Filialen?

PiccolaShoes ist ein reiner Online-Shop, der sich auf Damen-Schuhe in kleinen Größen spezialisiert hat. Dadurch können wir unsere Preise wettbewerbsfähig halten und Ihnen die Ersparnisse weitergeben. Wenn Sie Bedenken hinsichtlich der Größe haben, können Sie Ihre Petite-Schuhe gerne bestellen, zu Hause anprobieren und umtauschen, falls die Passform nicht ganz stimmt.

Ich muss meine Bestellung ändern oder stornieren — was soll ich tun?

Bitte kontaktieren Sie uns umgehend mit Ihrer Bestellnummer und den Details der gewünschten Änderung. Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde (in der Regel innerhalb von 24 Stunden), können wir möglicherweise keine Änderungen mehr vornehmen.

Wie kann ich Sie kontaktieren?

Sie können uns über die Live-Chat-Schaltfläche unten rechts auf der Website erreichen oder uns eine E-Mail an help@piccolashoes.com senden — wir bemühen uns, innerhalb von 24 Stunden zu antworten. Sie können uns auch auf unseren Social-Media-Kanälen finden.

VORBESTELLUNG

Was ist eine Vorbestellung?

Schuhe, die in unserer Vorbestell-Kollektion aufgeführt sind, werden nicht auf Lager gehalten, sondern von einem Team aus erfahrenen Kunsthandwerkern in unserer Werkstatt von Grund auf handgefertigt. Jedes Paar kleiner Schuhe wird mit einem aufwendigen Verfahren von Hand gefertigt, und es kann bis zu 4 Wochen dauern, bis Ihr perfektes Paar Petite-Schuhe fertig ist.

Warum sollte ich eine Vorbestellung aufgeben?

Die Stücke aus unserer Vorbestell-Kollektion werden speziell für Sie angefertigt. Sie können Ihr bevorzugtes Lederfinish, die Farbe und in vielen Fällen die Absatzhöhe auswählen, was Ihre Petite-Schuhe einzigartig persönlich macht. Im Gegensatz zu Fast Fashion sind diese Schuhe in kleinen Größen nur für eine sehr begrenzte Anzahl von Kunden erhältlich.

Wie gebe ich eine Vorbestellung auf?

Der Vorgang ist genau derselbe wie bei der Bestellung eines Artikels, der auf Lager ist. Wählen Sie auf der Produktseite Ihre Größe, Farbe und alle verfügbaren Optionen aus und klicken Sie dann auf „Vorbestellen“, um die Schuhe in Ihren Warenkorb zu legen. Gehen Sie zur Kasse und schließen Sie Ihre Bestellung wie gewohnt ab. Bitte beachten Sie, dass die Herstellung von Petite-Schuhen auf Vorbestellung bis zu 4 Wochen dauern kann, zuzüglich der Lieferzeit.

Sobald Sie Ihre Vorbestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Einige Wochen später erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einem Tracking-Link.

Wie lange dauert die Herstellung von Vorbestell-Schuhen und wann kommen sie an?

Jedes Paar Petite-Schuhe auf Vorbestellung wird von unseren erfahrenen Kunsthandwerkern individuell gefertigt. Die typische Bearbeitungszeit beträgt 2 Wochen, kann jedoch je nach Komplexität des Designs bis zu 4 Wochen dauern. Dies schließt die Lieferzeit nicht ein. Für geschätzte Lieferzeiten und Kosten beachten Sie bitte unsere Versandrichtlinie.

Wenn Sie Ihre Schuhe in kleinen Größen zu einem bestimmten Datum benötigen, kontaktieren Sie uns bitte vor der Aufgabe Ihrer Bestellung, damit wir bestätigen können, ob wir sie rechtzeitig liefern können. PiccolaShoes kann nicht für Lieferverzögerungen verantwortlich gemacht werden.

Kann ich Petite-Schuhe auf Vorbestellung zurückgeben oder umtauschen?

Ja — Petite-Schuhe auf Vorbestellung unterliegen derselben Rückgabe- und Umtauschrichtlinie wie unsere Artikel, die auf Lager sind. Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt für eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch zurückgeben. Die wichtigsten Bedingungen sind wie folgt:

• Die Artikel müssen ungetragen und in der Originalverpackung ohne Beschädigungen sein.
• Artikel, die Abnutzungsspuren oder Schäden durch mangelhafte Verpackung aufweisen, werden nicht akzeptiert.
• Sale-Artikel können gegen einen Umtausch oder ein Guthaben eingelöst werden, das 3 Monate gültig ist.
• Der Kunde ist für die Kosten des Rückversands verantwortlich.
• Die Lieferkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, der erhaltene Artikel war fehlerhaft.
• Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des zurückgegebenen Artikels bearbeitet.

Für DDP-Regionen (EU, USA, Kanada, Australien, Neuseeland, Singapur und Hongkong) werden Einfuhrzölle und Steuern, die bei der Kasse erhoben werden, nicht erstattet, da sie direkt an die Zollbehörden gezahlt werden.

Für vollständige Details beachten Sie bitte unsere Rückgaberichtlinie.

Ich habe die falsche Größe bestellt — kann ich meine Petite-Schuhe umtauschen?

Ja — wir senden Ihnen gerne ein Ersatzpaar Schuhe in kleinen Größen. Bitte befolgen Sie die Anweisungen auf unserer Seite für Rückgabe und Umtausch, um den Vorgang einzuleiten. Bitte beachten Sie, dass wir ein neues Paar für Sie anfertigen müssen, wenn Sie Schuhe auf Vorbestellung bestellt haben. Dies kann bis zu 4 Wochen dauern, es sei denn, Ihre benötigte Größe ist auf Lager — in diesem Fall versenden wir Ihren Umtausch sofort.

Muss ich für die Rückgabe meiner Petite-Schuhe bezahlen?

Die Kosten für den Rückversand liegen in der Verantwortung des Kunden und werden nicht erstattet. Bitte beachten Sie unsere Rückgaberichtlinie für vollständige Details oder kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen haben.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt Ihrer zurückgegebenen Petite-Schuhe bearbeitet und auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Kann ich eine Rückerstattung erhalten, wenn sich der Preis seit meiner Bestellung geändert hat?

Leider können wir Preisunterschiede nicht erstatten. Unsere Preise werden regelmäßig basierend auf der Lagerverfügbarkeit, der Nachfrage und anderen Faktoren aktualisiert, und wir können Preisänderungen nicht rückwirkend auf bestehende Bestellungen anwenden.

PICCOLA REWARDS

Was ist das Piccola Rewards-Programm und wie trete ich bei?

Piccola Rewards ist unser Treueprogramm exklusiv für Käufer von Petite-Schuhen, mit dem Sie bei jedem Einkauf und jeder Interaktion mit uns Punkte sammeln können. Punkte können gegen einen Rabatt auf Ihr nächstes Paar Damen-Schuhe in kleinen Größen eingelöst werden. Die Teilnahme ist kostenlos — erstellen Sie einfach ein PiccolaShoes-Konto und Sie erhalten sofort 200 Punkte (im Wert von 2 £). Besuchen Sie unsere Piccola Rewards-Seite für vollständige Details.

Wie kann ich Punkte sammeln?

• Registrierung — 200 Punkte (2 £)
• Bestellung aufgeben — 5 Punkte für jeden ausgegebenen 1 £
• Uns auf Facebook liken — 100 Punkte (1 £)
• Uns auf Instagram folgen — 100 Punkte (1 £)
• Geburtstag feiern — 200 Punkte (2 £)

Wie löse ich meine Punkte ein?

Melden Sie sich in Ihrem Konto an und öffnen Sie das Rewards-Panel. Klicken Sie auf „Einlösemöglichkeiten“ und wenn Sie genügend Punkte haben, erscheint eine Einlöse-Schaltfläche. Nach der Einlösung wird ein Gutscheincode generiert und kann direkt bei der Kasse angewendet werden. Wir senden den Code auch an Ihre E-Mail-Adresse für die zukünftige Verwendung. Punkte können in den folgenden Schritten eingelöst werden:

• 500 Punkte — 5 £ Rabatt
• 1.000 Punkte — 10 £ Rabatt
• 1.500 Punkte — 15 £ Rabatt
• 2.000 Punkte — 20 £ Rabatt
• 2.500 Punkte — 25 £ Rabatt

Verfallen meine Punkte?

Punkte verfallen nach 12 Monaten oder mehr, wenn auf Ihrem Konto keine Punkteaktivität stattgefunden hat.

Gibt es eine Obergrenze für die Punkte, die ich sammeln kann?

Nein — sammeln Sie so viele Punkte, wie Sie möchten, und lösen Sie sie ein, wann immer Sie bereit sind, für Ihr nächstes Paar Petite-Schuhe.

Kann ich alle meine Rewards auf einmal verwenden?

Ja — sobald Sie genügend Punkte gesammelt haben, um einen Reward einzulösen, können Sie ihn bei Ihrer nächsten Bestellung an der Kasse anwenden.

Was passiert mit meinen Punkten, wenn ich eine Rückgabe mache?

Punkte, die bei einer zurückgegebenen, erstatteten oder stornierten Bestellung gesammelt wurden, werden in Höhe der ursprünglich gesammelten Punkte von Ihrem Konto abgezogen. Wenn eine Rückgabe dazu führt, dass Ihr Guthaben negativ wird, sammeln Sie keine neuen Punkte, bis Ihr Guthaben wieder bei Null liegt.

Ich habe eine Bestellung aufgegeben, ohne mich anzumelden — kann ich trotzdem Punkte sammeln?

Leider können wir Punkte nicht rückwirkend für Einkäufe anwenden, die ohne Anmeldung getätigt wurden. Wir empfehlen, sich vor jeder Bestellung in Ihrem Konto anzumelden, um sicherzustellen, dass Ihre Punkte gutgeschrieben werden.

Ich habe vergessen, meinen Rewards-Code an der Kasse zu verwenden — können Sie ihn für mich anwenden?

Leider können wir Rewards-Codes nicht rückwirkend für abgeschlossene Bestellungen anwenden. Ihr Code bleibt jedoch 6 Monate lang gültig, also bewahren Sie ihn auf und verwenden Sie ihn bei Ihrem nächsten Kauf von Petite-Schuhen.

Kann ich meinen Piccola Rewards-Code mit einem anderen Rabattcode kombinieren?

Pro Bestellung kann nur ein Rabattcode angewendet werden. Wenn Sie sowohl einen Rewards-Code als auch einen Aktionscode haben, empfehlen wir, den zu verwenden, der Ihnen die größere Ersparnis bringt.

Ich habe einen Rewards-Code für eine Bestellung verwendet, die ich jetzt zurückgebe — bekomme ich ihn zurück?

Leider sind Piccola Rewards-Codes nur für die einmalige Verwendung berechtigt und werden im Falle einer Rückgabe nicht Ihrem Konto gutgeschrieben. Wir entschuldigen uns für jegliche Unannehmlichkeiten, die dadurch entstehen können.

PRODUKTINFORMATIONEN

Können Sie mir mehr über Ihre Produkte erzählen?

Wir sind leidenschaftlich daran interessiert, Frauen mit kleinen Füßen dabei zu helfen, hochwertige, modische Schuhe in kleinen Größen zu finden, da dieser Markt historisch gesehen unterversorgt war. Indem Sie sich für PiccolaShoes entscheiden, investieren Sie in Petite-Schuhe, die in der EU hergestellt werden, von Hand aus echtem Leder gefertigt sind und deren Komponenten aus Mailand, Italien, bezogen werden — und unterstützen ein kleines, von Frauen geführtes Unternehmen. Möchten Sie mehr erfahren? Lesen Sie unsere Geschichte hier.

Wo werden Ihre Petite-Schuhe hergestellt?

Unsere Schuhe in kleinen Größen für Damen werden von europäischen Designern entworfen, darunter auch unserer Gründerin Wiola, die in Großbritannien ansässig ist. Jedes Paar wird anschließend in unserer Werkstatt in Polen handgefertigt, wobei die Komponenten direkt aus Mailand, Italien, bezogen werden – für höchste Qualität in jeder Produktionsphase.

Sind einige Ihrer Schuhe in kleinen Größen aus echtem Pelz gefertigt?

Das Tierwohl hat für uns oberste Priorität. Einige Modelle sind mit echtem Pelz versehen, der aus ethisch vertretbaren Quellen stammt. In jeder Produktbeschreibung wird klar angegeben, ob es sich um echten oder künstlichen Pelz handelt. Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, kontaktieren Sie uns bitte unter help@piccolashoes.com.

Wie sollte ich meine kleinen Lederschuhe pflegen?

Fast alle unsere Schuhe in kleinen Größen sind aus echtem Leder handgefertigt, damit sie lange halten und angenehm zu tragen sind. Leder muss jedoch gepflegt werden, um seine Eigenschaften langfristig zu erhalten. Hier sind einige Tipps:

• Tragen Sie Ihre Schuhe abwechselnd – Leder muss atmen können. Wenn Sie jeden Tag dasselbe Paar kleine Schuhe tragen, kann sich Feuchtigkeit ansammeln, was zu Dehnung, Faltenbildung und Flecken führen kann.
• Reinigen Sie die Schuhe nach jedem Tragen – verwenden Sie eine sanfte Schuhbürste oder ein weiches, leicht feuchtes Mikrofasertuch, um Flecken zu vermeiden und Ihre kleinen Schuhe stets in bestem Zustand zu halten.
• Lagern Sie die Schuhe richtig – bewahren Sie Ihre kleinen Schuhe in einem dunklen, trockenen Schrank auf, idealerweise in einem Staubbeutel, um Verfärbungen und Staubansammlungen zu vermeiden.
• Vermeiden Sie, dass sie nass werden – falls sie doch nass werden, wischen Sie sie mit einem weichen Mikrofasertuch ab und lassen Sie sie bei Raumtemperatur an der Luft trocknen. Vermeiden Sie Wärmequellen wie Heizkörper oder direkte Sonneneinstrahlung, da diese das Leder beschädigen können.

Weitere Tipps zur Pflege Ihrer kleinen Lederschuhe finden Sie in unserem Blogbeitrag hier.

Welcher Schuhstil eignet sich am besten für kleinere Frauen mit kleinen Füßen?

In unserem Blogbeitrag über Schuhstile für kleinere Frauen mit kleinen Füßen finden Sie hilfreiche Tipps – lesen Sie ihn hier.

Warum sind Ihre Schuhe in kleinen Größen teurer als die von großen Einzelhändlern?

Kleine Schuhgrößen machen nur einen geringen Teil des Gesamtmarktes aus, weshalb wir uns nicht auf eine standardisierte Fabrikproduktion oder Großbestellungen verlassen können. Jedes Paar kleiner Damenschuhe wird von erfahrenen Kunsthandwerkern mit Komponenten aus Mailand, Italien, handgefertigt und bietet individuelle Anpassungsmöglichkeiten – einschließlich Absatzhöhe und Lederfinish –, die große Einzelhändler schlichtweg nicht anbieten können.

Unsere kleinen Schuhe werden in Europa hergestellt, wo Arbeitsstandards und -kosten die Qualität der handwerklichen Verarbeitung widerspiegeln. Auch wenn wir nicht die günstigste Option sind, haben wir uns der Aufgabe verschrieben, ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis für hochwertige, handgefertigte Schuhe in kleinen Größen zu bieten – zu einem Preis, der sich am oberen Ende des Marktes orientiert.

Ist Ihre Verpackung recycelbar?

Ja – unsere Schuhkartons, Seidenpapiere und Geschenkverpackungen bestehen zu 100 % aus recycelten Materialien und sind vollständig recycelbar.

MEIN KONTO

Ich habe Probleme beim Einloggen – was soll ich tun?

Setzen Sie zunächst Ihr Passwort über den Link „Passwort vergessen“ auf der Anmeldeseite zurück. Wenn Sie weiterhin nicht auf Ihr Konto zugreifen können, kontaktieren Sie uns bitte unter help@piccolashoes.com und geben Sie Ihre Kontodaten an. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Benötige ich ein Konto, um eine Bestellung aufzugeben?

Nein – Sie können als Gast einkaufen und dabei lediglich Ihre Kontaktdaten und Lieferinformationen angeben. Die Erstellung eines kostenlosen Kontos bietet jedoch zahlreiche Vorteile, darunter den Zugang zum Piccola Rewards-Programm und exklusive Angebote für unsere kleinen Schuhe.

Ich habe mein Passwort vergessen – wie kann ich es zurücksetzen?

Sie können Ihr Passwort jederzeit über den Link „Passwort vergessen“ auf der Anmeldeseite zurücksetzen. Sie erhalten eine E-Mail mit Anweisungen zur Festlegung eines neuen Passworts.

Sind meine persönlichen Daten sicher?

Ja – wir nehmen die Datensicherheit ernst und verarbeiten alle personenbezogenen Daten gemäß der britischen Datenschutz-Grundverordnung (UK GDPR) und dem Data Protection Act 2018. Vollständige Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Wie kann ich mein Konto löschen?

Wenn Sie möchten, dass Ihre personenbezogenen Daten aus unseren Systemen entfernt werden, kontaktieren Sie uns bitte unter help@piccolashoes.com und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse an. Wir werden Ihre Anfrage bearbeiten.