Si tienes alguna inquietud o pregunta que no hayamos abordado a continuación, envía un correo electrónico a help@piccolashoes.com y estaremos encantados de ayudarte.

PEDIDOS

¿Recibiré una confirmación del pedido?

Se envía una confirmación del pedido a tu dirección de correo electrónico una vez que se realiza el pedido. Incluirá tu número de pedido, una lista de los productos comprados y el importe total pagado, incluidos los gastos de envío. Si no la recibiste, comprueba tu carpeta de correo no deseado. Si sigues sin encontrarla, envía un correo electrónico a help@piccolashoes.com y te responderemos en un plazo de 24 horas.

¿Puedo hacer un pedido de zapatos pequeños personalizados?

Lamentablemente, no podemos aceptar pedidos de zapatos pequeños totalmente personalizados debido a la disponibilidad limitada de componentes procedentes directamente de Italia. Ofrecemos opciones limitadas de personalización en nuestra colección de pedidos anticipados, como el acabado del cuero, el color y la altura del tacón. Si no ves la opción que buscas, ponte en contacto con nosotros y haremos todo lo posible para atender tu solicitud.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Una vez que se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico aparte con tu número de seguimiento. A veces se clasifica en las carpetas de correo no deseado o promociones, así que comprueba allí si lo estás esperando. Ten en cuenta que el seguimiento puede tardar hasta una semana en actualizarse, especialmente en los envíos internacionales; si parece que no se mueve, lo más probable es que esté en camino.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos las principales tarjetas de débito y crédito, incluidas Visa, Mastercard, Maestro y Amex. También aceptamos Shop Pay (pago completo o a plazos), PayPal y criptomonedas (USDC). Apple Pay y Google Pay están disponibles en los dispositivos compatibles.

¿Qué monedas aceptan?

Puedes comprar zapatos pequeños en GBP, EUR, USD, AUD, CAD, DKK, NOK, SEK y ZAR. Puedes cambiar tu moneda utilizando el selector en la esquina superior derecha de la página. Si tu moneda no aparece en la lista, ponte en contacto con nosotros y haremos todo lo posible por añadirla.

¿Se me cobrará inmediatamente al realizar un pedido?

Sí, se te cobrará la tarjeta en el momento de la compra. No almacenamos información de pago por motivos de seguridad.

¿Cómo funcionan los códigos de descuento?

Los códigos de descuento no se pueden combinar con ninguna otra oferta, promoción o rebaja. Durante una rebaja en todo el sitio, los códigos de descuento pueden quedar temporalmente desactivados y se reactivarán una vez que finalice el período promocional (sujeto a la fecha de caducidad). Ten en cuenta que los códigos de descuento no se aplican a los gastos de envío, salvo que se especifique lo contrario. Si tu código no funciona, ponte en contacto con nosotros en help@piccolashoes.com y lo investigaremos.

¿Cómo puedo conseguir un código de descuento?

Nuestros clientes fieles y suscriptores del boletín reciben acceso anticipado exclusivo a rebajas y promociones en nuestros zapatos pequeños para mujer. Suscríbete a nuestro boletín para estar al día. También puedes unirte a nuestro programa Piccola Rewards, donde ganarás puntos de fidelidad en tus compras que podrás canjear en futuros pedidos. Regístrate en Piccola Rewards aquí.

Nunca he comprado en PiccolaShoes antes. ¿Cómo elijo la talla correcta?

¡Bienvenido a PiccolaShoes, tu destino para zapatos pequeños para mujer! Te recomendamos empezar midiendo tus pies pequeños; puedes encontrar instrucciones en nuestra Guía de tallas de zapatos pequeños. Cada página de producto también incluye una guía de tallas con medidas aproximadas. Si anteriormente has comprado en marcas como PrettySmallShoes, The Little Shoe Shop o MD Petite Shoes, nuestras tallas son equivalentes; por lo tanto, si normalmente compras la talla 1 del Reino Unido (33 de la UE), puedes elegir la misma talla en nuestro sitio web. Si sigues sin estar seguro, envíanos un correo electrónico a help@piccolashoes.com o utiliza el chat en vivo en la parte inferior derecha del sitio web.

¿Ofrecen medias tallas o diferentes anchos de calzado?

Nuestros zapatos pequeños solo están disponibles en tallas completas (del Reino Unido 13 al Reino Unido 4 / UE 32–36 / EE. UU. 2–6) y en ancho estándar (entre 8 cm y 8,5 cm). Esto se debe al número limitado de componentes que podemos tener en stock, los cuales proceden directamente de Italia.

¿Tendré que pagar impuestos y aranceles internacionales?

Para los pedidos enviados a la UE, EE. UU., Canadá, Australia, Nueva Zelanda, Singapur y Hong Kong, los aranceles de importación y los impuestos se cobran en el momento del pago (Delivered Duty Paid) para los pedidos realizados a partir del 16 de marzo de 2026. No se deberá pagar ningún cargo adicional en el momento de la entrega para estos destinos.

Para todos los demás destinos internacionales, los aranceles y los impuestos son responsabilidad del cliente en el momento de la entrega y no se cobran por PiccolaShoes en el momento del pago. Te recomendamos consultar la política aduanera local antes de realizar tu pedido.

No se aplican aranceles ni impuestos de importación a los pedidos del Reino Unido, ya que tenemos nuestra sede en el Reino Unido.

¿Tienen tiendas físicas?

PiccolaShoes es una tienda exclusivamente en línea especializada en zapatos pequeños para mujer. Esto nos permite mantener precios competitivos y trasladarte el ahorro. Si la talla es una preocupación, puedes pedir y probar tus zapatos pequeños en casa y cambiarlos si el ajuste no es el adecuado.

Necesito cambiar o cancelar mi pedido. ¿Qué debo hacer?

Ponte en contacto con nosotros de inmediato con tu número de pedido y los detalles del cambio requerido. Una vez que se haya procesado tu pedido (normalmente en un plazo de 24 horas), es posible que no podamos realizar modificaciones.

¿Cómo puedo contactar con ustedes?

Puedes contactarnos a través del botón de chat en vivo en la parte inferior derecha del sitio web o enviando un correo electrónico a help@piccolashoes.com; nuestro objetivo es responder en un plazo de 24 horas. También puedes encontrarnos en nuestras redes sociales.

PEDIDO ANTICIPADO

¿Qué es un pedido anticipado?

Los zapatos que figuran en nuestra colección de pedidos anticipados no están en stock, sino que se elaboran a mano desde cero en nuestro taller por un equipo de artesanos expertos. Cada par de zapatos pequeños se hace a mano mediante un proceso minucioso, y puede tardar hasta 4 semanas en crear tu par perfecto de zapatos pequeños.

¿Por qué debería hacer un pedido anticipado?

Las piezas de nuestra colección de pedidos anticipados se hacen especialmente para ti. Puedes elegir el acabado del cuero, el color y, en muchos casos, la altura del tacón que prefieras, haciendo que tus zapatos pequeños sean únicos y personales. A diferencia de la moda rápida, estos zapatos pequeños están disponibles para un número muy limitado de clientes.

¿Cómo hago un pedido anticipado?

El proceso es exactamente el mismo que el de pedir un artículo que está en stock. Desde la página del producto, selecciona tu talla, color y cualquier opción disponible, luego haz clic en "Pedido anticipado" para añadir los zapatos a tu cesta. Continúa con el pago y completa tu pedido como de costumbre. Ten en cuenta que los zapatos pequeños en pedido anticipado pueden tardar hasta 4 semanas en fabricarse, sin incluir el tiempo de entrega.

Una vez que se haya realizado tu pedido anticipado, recibirás una confirmación del pedido por correo electrónico. Unas semanas después, recibirás una confirmación de envío con un enlace de seguimiento.

¿Cuánto tardan los zapatos en pedido anticipado y cuándo llegarán?

Cada par de zapatos pequeños en pedido anticipado es hecho a medida por nuestros expertos artesanos. El plazo de entrega habitual es de 2 semanas, aunque puede tardar hasta 4 semanas dependiendo de la complejidad del diseño. Esto excluye el tiempo de entrega. Para los plazos y costos estimados de entrega, consulta nuestra Política de envíos.

Si necesitas tus zapatos pequeños para una fecha específica, ponte en contacto con nosotros antes de realizar tu pedido para que podamos confirmar si podemos cumplirlo a tiempo. PiccolaShoes no se hace responsable de los retrasos en la entrega.

¿Puedo devolver o cambiar zapatos pequeños en pedido anticipado?

Sí; los zapatos pequeños en pedido anticipado están sujetos a la misma política de devoluciones y cambios que nuestros artículos en stock. Puedes devolver tu pedido para obtener un reembolso completo o un cambio dentro de los 30 días posteriores a su recepción. Puedes encontrar todos los detalles en nuestra Política de devoluciones.

Como pequeña empresa, nuestro objetivo es minimizar las devoluciones innecesarias. Si tienes alguna pregunta sobre el estilo, las opciones de personalización o las tallas antes de realizar tu pedido de zapatos pequeños, no dudes en contactarnos; estaremos encantados de ayudarte a encontrar el ajuste perfecto.

ENVÍOS

¿Cuándo se enviará mi pedido?

Los zapatos pequeños en stock normalmente se envían en un plazo de 3 días hábiles. Los zapatos en pedido anticipado se elaboran a mano bajo pedido y pueden tardar hasta 4 semanas en fabricarse antes del envío. Recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con información de seguimiento una vez que tu pedido esté en camino.

¿Cuánto tiempo tarda la entrega?

Los tiempos de entrega dependen de tu destino y del tipo de producto pedido. Los tiempos estimados de entrega una vez enviado son los siguientes:

• 🇬🇧 Reino Unido Estándar: 10–15 días hábiles
• 🇬🇧 Reino Unido Express: 3–6 días hábiles
• 🇪🇺 Europa Estándar: 10–15 días hábiles
• 🇪🇺 Europa Express: 5–8 días hábiles
• 🇺🇸 EE. UU. y 🇨🇦 Canadá Estándar: 6–13 días hábiles
• 🇦🇺 Australia y 🇳🇿 Nueva Zelanda Estándar: 10–15 días hábiles
• 🌍 Resto del Mundo Estándar: 10–15 días hábiles

Los tiempos de entrega son solo estimaciones, excluyen fines de semana y días festivos, y no están garantizados. Para obtener todos los detalles, consulta nuestra Política de envíos.

¿Cuánto cuesta el envío?

• 🇬🇧 Reino Unido Estándar: Gratis
• 🇬🇧 Reino Unido Express: £15
• 🇪🇺 Europa Estándar: £15
• 🇪🇺 Europa Express: £30
• 🇺🇸 EE. UU. y 🇨🇦 Canadá Estándar: £20
• 🇦🇺 Australia y 🇳🇿 Nueva Zelanda Estándar: £20
• 🌍 Resto del Mundo Estándar: £30

Para obtener todos los detalles, consulta nuestra Política de envíos.

¿Hacen envíos internacionales?

Sí; enviamos zapatos pequeños para mujer a todo el mundo a través de Royal Mail y socios de mensajería local de confianza. Para las tarifas y los tiempos estimados de entrega internacional, consulta nuestra Política de envíos. Si tu país no aparece como opción de envío en el momento del pago, envíanos un correo electrónico a help@piccolashoes.com y haremos todo lo posible para ayudarte.

Pedí varios artículos. ¿Por qué no llegaron todos juntos?

Si tu pedido contiene zapatos pequeños tanto en stock como en pedido anticipado, es posible que se envíen por separado. Los artículos en stock se envían en un plazo de 3 días hábiles, mientras que los zapatos en pedido anticipado pueden tardar hasta 4 semanas en fabricarse. Solo se te cobrará el envío una vez.

Mi pedido no ha llegado. ¿Qué debo hacer?

¡Lamentamos mucho oír eso! Primero, comprueba la información de seguimiento que se te envió por correo electrónico cuando se despachó tu pedido. Ten en cuenta que el seguimiento puede tardar hasta una semana en actualizarse, especialmente en los envíos internacionales.

Si tu pedido aún se encuentra dentro del plazo estimado de entrega, por favor, espera un poco más, ya que ocasionalmente pueden producirse retrasos debido a inspecciones aduaneras, retrasos del transportista o circunstancias fuera de nuestro control.

Si tu pedido no ha llegado en un plazo de 20 días hábiles desde el envío, ponte en contacto con nosotros en help@piccolashoes.com, a través de nuestro formulario de contacto o mediante el chat en vivo en la parte inferior derecha del sitio web, y lo investigaremos de inmediato.

¿Puedo solicitar una entrega rápida para una fecha o evento específico?

Ofrecemos entrega exprés en el momento del pago, pero no podemos garantizar la entrega para una fecha específica. Si necesitas tus zapatos pequeños para un evento en particular, ponte en contacto con nosotros antes de realizar tu pedido para que podamos informarte si tu plazo es factible. Por favor, deja suficiente tiempo tanto para la producción (hasta 4 semanas para zapatos pequeños en pedido anticipado) como para la entrega.

DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

¿Cuál es su política de devoluciones y reembolsos?

Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tus zapatos pequeños, puedes devolver tu pedido dentro de los 30 días posteriores a su recepción para obtener un reembolso completo o un cambio. Las condiciones principales son las siguientes:

• Los artículos deben estar sin usar y en su embalaje original, sin daños.
• No se aceptarán artículos que muestren signos de uso o daños debidos a un embalaje deficiente.
• Los artículos en rebaja se pueden devolver para un cambio o crédito de la tienda válido por 3 meses.
• El cliente es responsable del costo del envío de devolución.
• Los costos de entrega no son reembolsables a menos que el artículo recibido estuviera defectuoso.
• Los reembolsos se procesan en un plazo de 7 días desde la recepción del artículo devuelto.

Para las regiones DDP (UE, EE. UU., Canadá, Australia, Nueva Zelanda, Singapur y Hong Kong), los aranceles de importación y los impuestos cobrados en el momento del pago no son reembolsables, ya que se pagan directamente a las autoridades aduaneras.

Para obtener todos los detalles, consulta nuestra Política de devoluciones.

Pedí la talla equivocada. ¿Puedo cambiar mis zapatos pequeños?

Sí; estaremos encantados de enviarte un par de zapatos pequeños de reemplazo. Sigue las instrucciones de nuestra página de Devoluciones y Cambios para iniciar el proceso. Ten en cuenta que si pediste zapatos en pedido anticipado, tendremos que fabricar un par nuevo para ti, lo que puede tardar hasta 4 semanas, a menos que la talla que necesites esté disponible en stock; en ese caso, enviaremos tu cambio de inmediato.

¿Hay algún cargo por devolver mis zapatos pequeños?

Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente y no se reembolsarán. Consulta nuestra Política de devoluciones para obtener todos los detalles o ponte en contacto con nosotros si tienes alguna pregunta.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Los reembolsos se procesan en un plazo de 7 días hábiles desde la recepción de tus zapatos pequeños devueltos y se acreditarán en tu método de pago original.

¿Puedo obtener un reembolso si el precio ha cambiado desde que hice mi pedido?

Lamentablemente, no podemos reembolsar las diferencias de precio. Actualizamos nuestros precios periódicamente en función de la disponibilidad de stock, la demanda y otros factores, y no podemos aplicar retrospectivamente cambios de precio a pedidos existentes.

PICCOLA REWARDS

¿Qué es el programa Piccola Rewards y cómo me uno?

Piccola Rewards es nuestro programa de fidelidad exclusivo para compradores de zapatos pequeños, que te permite ganar puntos cada vez que compras e interactúas con nosotros. Los puntos se pueden canjear por un descuento en tu próximo par de zapatos pequeños para mujer. Unirte es gratis: simplemente crea una cuenta en PiccolaShoes y recibirás 200 puntos (equivalentes a £2) de inmediato. Visita nuestra página de Piccola Rewards para obtener todos los detalles.

¿Cómo puedo ganar puntos?

• Registrarte — 200 puntos (£2)
• Realizar un pedido — 5 puntos por cada £1 gastado
• Darnos un "me gusta" en Facebook — 100 puntos (£1)
• Seguirnos en Instagram — 100 puntos (£1)
• Celebrar tu cumpleaños — 200 puntos (£2)

¿Cómo canjeo mis puntos?

Inicia sesión en tu cuenta y abre el panel de recompensas. Haz clic en "Formas de canje" y, si tienes suficientes puntos, aparecerá un botón de Canjear. Una vez canjeados, se generará un código de cupón que podrás aplicar directamente en el momento del pago. También te enviaremos el código por correo electrónico para uso futuro. Los puntos se pueden canjear en los siguientes incrementos:

• 500 puntos — £5 de descuento
• 1.000 puntos — £10 de descuento
• 1.500 puntos — £15 de descuento
• 2.000 puntos — £20 de descuento
• 2.500 puntos — £25 de descuento

¿Caducan mis puntos?

Los puntos caducan de forma continua si no hay actividad de puntos en tu cuenta durante 12 meses o más.

¿Hay un límite en la cantidad de puntos que puedo ganar?

No; acumula tantos puntos como quieras y canjéalos cuando estés listo para tu próximo par de zapatos pequeños.

¿Puedo usar todas mis recompensas a la vez?

Sí; una vez que hayas acumulado suficientes puntos para canjear una recompensa, podrás aplicarla en el momento del pago de tu próximo pedido.

¿Qué pasa con mis puntos si hago una devolución?

Los puntos ganados en un pedido devuelto, reembolsado o cancelado se deducirán de tu cuenta en una cantidad equivalente a los puntos ganados originalmente. Si una devolución hace que tu saldo sea negativo, no ganarás nuevos puntos hasta que tu saldo vuelva a cero.

Realicé un pedido sin iniciar sesión. ¿Aún puedo ganar puntos?

Lamentablemente, no podemos aplicar retrospectivamente puntos a compras realizadas sin iniciar sesión. Te recomendamos iniciar sesión en tu cuenta antes de realizar cada pedido para garantizar que tus puntos se acrediten.

Olvidé usar mi código de recompensa en el momento del pago. ¿Pueden aplicarlo por mí?

Lamentablemente, no podemos aplicar retrospectivamente códigos de recompensa a pedidos completados. Sin embargo, tu código sigue siendo válido durante 6 meses, así que guárdalo y úsalo en tu próxima compra de zapatos pequeños.

¿Puedo combinar mi código de Piccola Rewards con otro código de descuento?

Solo se puede aplicar un código de descuento por pedido. Si tienes tanto un código de recompensa como un código promocional, te sugerimos usar el que te ofrezca el mayor ahorro.

Usé un código de recompensa en un pedido que ahora voy a devolver. ¿Me lo devolverán?

Lamentablemente, los códigos de Piccola Rewards solo son elegibles para un uso único y no se acreditarán de nuevo en tu cuenta en caso de devolución. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda causar.

INFORMACIÓN DEL PRODUCTO

¿Puedes contarme más sobre tus productos?

Nos apasiona ayudar a las mujeres con pies pequeños a encontrar zapatos pequeños de calidad y modernos en un mercado que históricamente ha estado desatendido. Al elegir PiccolaShoes, estás invirtiendo en calzado pequeño hecho en la UE, elaborado a mano en cuero genuino con componentes procedentes de Milán, Italia, y apoyando a una pequeña empresa dirigida por mujeres. ¿Quieres saber más? Lee nuestra historia aquí.

¿Dónde se fabrican tus zapatos pequeños?

Nuestros zapatos de mujer de tallas pequeñas están diseñados por diseñadores europeos, entre ellos nuestra fundadora Wiola, con sede en el Reino Unido. Cada par se elabora a mano en nuestro taller de Polonia con componentes adquiridos directamente en Milán, Italia, lo que garantiza la máxima calidad en cada etapa de la producción.

¿Alguno de sus zapatos de tallas pequeñas está hecho con piel auténtica?

El bienestar animal es una prioridad para nosotros. Algunos modelos incorporan piel auténtica de origen ético. La descripción de cada producto indicará claramente si la piel utilizada es auténtica o sintética. Si tiene alguna pregunta o inquietud, póngase en contacto con nosotros en help@piccolashoes.com.

¿Cómo debo cuidar mis zapatos de cuero de tallas pequeñas?

Casi todos nuestros zapatos de tallas pequeñas están hechos a mano en cuero auténtico, diseñados para durar y ofrecer comodidad. Sin embargo, el cuero requiere cuidados para conservar sus propiedades con el tiempo. Aquí tiene algunos consejos:

• Alterne el uso — el cuero necesita transpirar. Usar a diario el mismo par de zapatos de tallas pequeñas puede provocar acumulación de humedad, lo que puede causar deformaciones, arrugas y manchas.
• Límpielos después de cada uso — utilice un cepillo para zapatos suave o un paño de microfibra suave y ligeramente húmedo para evitar manchas y mantener sus zapatos de tallas pequeñas en perfectas condiciones.
• Guárdelos adecuadamente — conserve sus zapatos de tallas pequeñas en un armario oscuro y seco, preferiblemente en una funda protectora para evitar la decoloración y la acumulación de polvo.
• Evite mojarlos — si se mojan, límpielos con un paño de microfibra suave y déjelos secar de forma natural a temperatura ambiente. Evite fuentes de calor como radiadores o la luz solar directa, ya que pueden dañar el cuero.

Para obtener más consejos sobre el cuidado de sus zapatos de cuero de tallas pequeñas, visite nuestra entrada de blog aquí.

¿Cuál es el mejor estilo de zapatos para mujeres de baja estatura con pies pequeños?

En nuestra entrada de blog sobre estilos de zapatos para mujeres de baja estatura con pies pequeños encontrará algunos consejos útiles. Léala aquí.

¿Por qué sus zapatos de tallas pequeñas son más caros que los de las tiendas convencionales?

Las tallas de zapatos pequeñas representan una pequeña parte del mercado global, lo que significa que no podemos depender de la producción estándar en fábricas ni de pedidos al por mayor. Cada par de zapatos de mujer de tallas pequeñas se elabora a mano por artesanos expertos utilizando componentes adquiridos en Milán, Italia, con opciones de personalización —incluyendo la altura del tacón y el acabado del cuero— que las tiendas convencionales simplemente no pueden ofrecer.

Nuestros zapatos de tallas pequeñas se fabrican en Europa, donde las condiciones laborales y los costes reflejan la calidad de la artesanía. Aunque no somos la opción más económica, nos comprometemos a ofrecer la mejor relación calidad-precio en calzado de tallas pequeñas de primera calidad y auténticamente hecho a mano, a un precio que desafía el segmento prémium del mercado.

¿Sus envases son reciclables?

Sí — nuestras cajas de zapatos, el papel de seda y el papel de embalaje están hechos de materiales 100 % reciclados y son totalmente reciclables.

MI CUENTA

Tengo problemas para iniciar sesión. ¿Qué debo hacer?

Comience restableciendo su contraseña mediante el enlace «He olvidado la contraseña» de la página de inicio de sesión. Si sigue sin poder acceder a su cuenta, póngase en contacto con nosotros en help@piccolashoes.com e indíquenos los datos de su cuenta; haremos todo lo posible para ayudarle.

¿Necesito una cuenta para realizar un pedido?

No — puede finalizar la compra como invitado utilizando únicamente sus datos de contacto y de entrega. Sin embargo, crear una cuenta gratuita ofrece diversas ventajas, como el acceso al programa Piccola Rewards y a promociones exclusivas de nuestros zapatos de tallas pequeñas.

He olvidado mi contraseña. ¿Cómo puedo restablecerla?

Puede restablecer su contraseña en cualquier momento mediante el enlace «He olvidado la contraseña» de la página de inicio de sesión. Recibirá un correo electrónico con instrucciones para crear una nueva.

¿Están seguros mis datos personales?

Sí — nos tomamos muy en serio la seguridad de los datos y tratamos toda la información personal de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) del Reino Unido y la Ley de Protección de Datos de 2018. Para obtener todos los detalles, consulte nuestra Política de privacidad.

¿Cómo puedo eliminar mi cuenta?

Si desea que eliminemos sus datos personales de nuestros sistemas, póngase en contacto con nosotros en help@piccolashoes.com e indíquenos su dirección de correo electrónico; procesaremos su solicitud.