Preguntas frecuentes

Si tiene alguna inquietud o pregunta que no hayamos abordado a continuación, envíe un correo electrónico a help@piccolashoes.com y estaremos encantados de ayudarle.

PEDIDOS

¿Recibiré una confirmación del pedido?
Una confirmación del pedido del producto se envía a su dirección de correo electrónico una vez que se realiza el pedido. Este correo electrónico incluirá su número de pedido, una lista de los productos comprados y el monto total pagado, incluidos los gastos de envío. Si no recibió la confirmación por correo electrónico, verifique su carpeta de correo no deseado. Si aún no puede encontrarlo, envíe un correo electrónico a help@piccolashoes.com y nos pondremos en contacto con usted dentro de las 24 horas.

¿Puedo hacer un pedido de zapatos personalizados?
Lamentablemente, no podemos aceptar ningún pedido de zapatos personalizados. Esto se debe a la disponibilidad limitada de componentes en nuestro taller que obtenemos directamente de Italia. Ofrecemos opciones de personalización limitadas en nuestra colección "Hecho a pedido", que incluyen acabado y color de cuero, así como opciones de altura del tacón. Si no ve la altura del tacón o la opción de color de su elección, comuníquese con nosotros e intentaremos satisfacer su solicitud.

¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?
Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico por separado con su número de seguimiento. A veces, este correo electrónico se clasifica en una carpeta de correo no deseado o de promociones, así que asegúrese de echar un vistazo allí si siente que ha estado esperando demasiado.

Tenga en cuenta que, a veces, el seguimiento puede tardar hasta 1 semana en ser actualizado por el transportista, especialmente para envíos internacionales. Si parece que no se mueve, ¡lo más probable es que esté en camino!

¿Puedo usar un código de descuento durante la venta?
Los códigos de descuento no se pueden combinar con ningún otro descuento, incluidas las ventas.

¿Cómo puedo obtener un código de descuento?
Si bien no tenemos ningún código de descuento en vivo en este momento, nuestros clientes y suscriptores leales tienen acceso exclusivo a ventas y promociones que a menudo compartimos a través del boletín informativo de PiccolaShoes, ¡así que no se demore en registrarse! También puede inscribirse en nuestro programa Piccola Rewards , donde puede ganar puntos de lealtad en sus compras y más. Los puntos se pueden canjear para su próxima compra con nosotros. ¿Suena interesante? Puede registrarse en el programa Piccola Rewards aquí .

¿Por qué no funciona mi código?
Los códigos de descuento no se pueden combinar con otras ofertas o promociones. Si recibió un código de cupón de nuestra parte en el pasado e intentó usarlo para artículos a precio completo o para la recolección de pedidos anticipados, pero el código no funcionó, comuníquese con nosotros e investigaremos el problema más a fondo.

Tenga en cuenta que los códigos de descuento no se aplican a las tarifas de envío, a menos que se especifique lo contrario. Durante un período de venta en todo el sitio, los códigos de descuento pueden desactivarse, pero se activarán una vez que finalice el período promocional según la fecha de vencimiento.

No he comprado con PiccolaShoes antes, ¿cómo puedo elegir el tamaño correcto?
Si es cliente por primera vez - ¡Bienvenido a PiccolaShoes! Estamos aquí para ayudarlo a encontrar el tamaño adecuado de calzado pequeño para que pueda continuar comprando con confianza. Nuestra primera recomendación es medir tus pies pequeños. Puede encontrar instrucciones sobre cómo hacerlo en nuestra "Guía de tallas de zapatos pequeños" aquí .

Además, cada ficha de producto contiene una Guía de Tallas con medidas aproximadas para una talla que puedas necesitar. Si compraste con marcas como PrettySmallShoes, The Little Shoe Shop o MD Petite Shoes anteriormente, nuestra talla es equivalente, por lo que si normalmente compras una talla 1 del Reino Unido o una talla 33 europea, puedes elegir la misma talla en nuestro sitio web.

Si aún tiene dudas y necesita ayuda con respecto a su talla o ajuste, puede enviarnos un correo electrónico a help@piccolashoes.com o hablar con nuestro asistente de chat en vivo para obtener ayuda (abajo a la derecha del sitio web).

¿Ofrecen medias tallas o diferentes anchos de zapatos?

Desafortunadamente, nuestros zapatos pequeños solo vienen en tallas grandes debido a la cantidad limitada de componentes que podemos almacenar y que provienen de Italia. Por la misma razón, solo podemos acomodar el ancho estándar, que está entre 8 cm y 8,5 cm.

¿Tendré que pagar impuestos y aranceles internacionales?
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles e impuestos de importación al recibir el paquete en el país de destino. El cliente es responsable de los gastos de aduana que puedan aplicarse al envío. Desafortunadamente, PiccolaShoes no tiene control sobre cuáles son estos cargos, ya que las políticas de aduana e importación varían de un país a otro. Le recomendamos que averigüe cuáles pueden ser estos cargos antes de realizar su pedido.

Los cargos personalizados o de importación no se aplican a los pedidos dentro del Reino Unido.

¿Me cobrarán de inmediato cuando realice un pedido?
Sí, su tarjeta será cargada de inmediato. No almacenamos información de pago por motivos de seguridad.

¿Tiene algún punto de venta?
Desafortunadamente, la tienda PiccolaShoes solo está en línea. La falta de espacio comercial nos permite mantener nuestros precios competitivos y pasarle los ahorros a usted. También significa que estamos aquí para responder cualquier pregunta que pueda tener las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Si le preocupa pedir la talla correcta, tenga la seguridad de que puede pedir y probar sus nuevos zapatos pequeños en la comodidad de su hogar y cambiarlos en caso de que la talla no sea la correcta.

Necesito cambiar algo en mi pedido. ¿Cómo puedo hacer eso?
Si necesita cambiar o cancelar su pedido, contáctenos de inmediato con su número de pedido y los detalles del cambio requerido. Una vez que procesemos su pedido (generalmente 24 horas), no podremos realizar ningún cambio.

¿Tienes un número de teléfono al que pueda llamar?
No, pero hay algunos medios alternativos que puede utilizar para ponerse en contacto con nosotros. Puede hablar con nosotros en vivo a través del botón "Chatear con nosotros" en la parte inferior derecha de esta página. Alternativamente, puede comunicarse con nosotros a través de los canales de las redes sociales o enviándonos un correo electrónico a help@piccolashoes.com y le garantizamos responder dentro de las 24 horas.

¿A quién debo contactar si tengo alguna pregunta?
Puede chatear con nosotros en vivo a través del botón "Chatear con nosotros" ubicado en la parte inferior derecha del sitio web. Simplemente escriba su mensaje y alguien se pondrá en contacto con usted en breve. ¡También puede enviarnos un correo electrónico a help@piccolashoes.com y le responderemos dentro de las 24 horas!

HECHO A LA MEDIDA

¿Qué es un pedido anticipado?
Los zapatos enumerados en nuestra colección "Hecho a pedido" no están en stock, sino que están hechos a mano desde cero en nuestro taller por un equipo de artesanos expertos. Dado que los zapatos están hechos a mano y el proceso es muy complejo, ¡puede llevarnos hasta 4 semanas crear tus zapatos de Cenicienta perfectos!

¿Por qué debería hacer un pedido anticipado?
Las piezas de nuestra colección “Made to Order” están hechas a mano especialmente para ti. Esto significa que no solo puede elegir el acabado de cuero y el color de su elección, sino también la altura del tacón. Puede estar seguro de que sus zapatos son exclusivamente personales para usted y, a diferencia de la moda rápida, están disponibles para un número muy exclusivo de nuestros clientes.

¿Cómo hacer un pedido anticipado?

El proceso de pedido de los zapatos de nuestra colección "Hecho a pedido" es exactamente el mismo que el pedido de artículos en stock. Desde la página del producto elegido, selecciona la talla, el color y cualquier opción adicional disponible. Haga clic en "Pedido anticipado" que agregará los zapatos a su cesta en línea. Una vez que esté listo, proceda a pagar y complete su pedido como de costumbre. Tenga en cuenta que nuestros zapatos de pedido anticipado pueden demorar hasta 4 semanas en realizarse, sin incluir la entrega.

Una vez que se realiza su pedido anticipado, ¡eso es todo! Espere la confirmación del pedido por correo electrónico y, unas semanas más tarde, otro correo electrónico que confirme que se ha enviado el pedido. ¡También contendrá un enlace para rastrear la entrega de sus nuevos zapatos de Cenicienta!

¿Cuánto tiempo se tarda en hacer los zapatos de pre-pedido?
Cada producto "Hecho a pedido" está hecho a medida solo para usted por un equipo de artesanos altamente calificados. Debido a la complejidad de nuestros diseños y al hecho de que nuestros zapatos pequeños están hechos a mano, el tiempo de entrega suele ser de 2 semanas, aunque a veces puede demorar hasta 4 semanas. El tiempo de elaboración de tus zapatos excluye el tiempo de entrega. Para obtener información sobre los tiempos y costos de entrega estimados, consulte nuestra Política de envío .

Hice un pedido anticipado de zapatos de la colección "Hecho a pedido", ¿cuándo llegarán?
Dado que nuestros zapatos de pedido anticipado están hechos a medida, nuestro taller puede tardar hasta 4 semanas en hacerlos, excluyendo la entrega. Consulte nuestros plazos de entrega aquí . Si desea que su pedido se entregue antes de un evento o fecha importante, comuníquese con nosotros primero para que podamos verificar si podemos cumplir con su pedido a tiempo. Espere suficiente tiempo para que su pedido se complete y entregue antes de la fecha requerida, ya que PiccolaShoes no se hace responsable de los retrasos en la entrega.

¿Puedo devolver o cambiar zapatos hechos a la medida o pedidos por adelantado?
¡Sí tu puedes! Nuestros zapatos de pedido anticipado están sujetos a la misma política de devoluciones y cambios que nuestros artículos en stock. Puede devolvernos su pedido para obtener un reembolso completo o un cambio dentro de los 30 DÍAS posteriores a la recepción de su pedido. Puede encontrar más información aquí . Tenga en cuenta que, como pequeña empresa, nuestro objetivo es limitar las existencias que tenemos, por lo que si tiene alguna pregunta, ya sea sobre el estilo de los zapatos, las personalizaciones o el tamaño que necesita, comuníquese con nosotros para que podamos ayudarlo. preguntas. ¡De esta manera podemos ayudar a reducir el riesgo de posibles devoluciones y asegurarnos de que esté feliz con sus nuevos zapatos pequeños!

¿Puedo hacer un pedido de zapatos personalizados?
Lamentablemente, no podemos aceptar ningún pedido de zapatos personalizados. Esto se debe a la disponibilidad limitada de componentes en nuestro taller que obtenemos directamente de Italia. Ofrecemos opciones de personalización limitadas en nuestra colección "Hecho a pedido", que incluyen acabado y color de cuero, así como opciones de altura del tacón. Si no ve la altura del tacón o la opción de color de su elección, comuníquese con nosotros e intentaremos satisfacer su solicitud.

PAGO

¿Qué métodos de pago se aceptan?
Aceptamos todas las principales tarjetas de débito y crédito, incluidas Visa, Mastercard, Maestro y Amex. También aceptamos pagos digitales a través de PayPal, ApplePay y Google Pay. Además, puede elegir opciones de pago flexibles a través de Klarna, incluida la posibilidad de pagar más tarde o dividir el costo en pagos más pequeños a lo largo del tiempo.

¿Qué monedas acepta?
Las monedas que puede utilizar son: GBP, EUR, USD, AUD, CAD, DKK, NOK, RUB, SEK y ZAR. Si su moneda no aparece en la lista, comuníquese con nosotros y deberíamos poder agregarla a nuestro sitio web. Puede cambiar su moneda con un selector de moneda ubicado en la esquina superior derecha de la página, al lado de su carrito de compras.

¿Me cobrarán de inmediato cuando realice un pedido?
Sí, su tarjeta será cargada de inmediato. No almacenamos información de pago por motivos de seguridad.

¿Cómo funciona Pagar más tarde con Klarna?
Para obtener más información sobre cómo funciona Klarna, consulte nuestra página de preguntas frecuentes sobre Klarna aquí .

ENVÍO

¿Cuándo se enviará mi pedido?
Todos los zapatos en existencia generalmente se envían dentro de los 3 días hábiles. Los zapatos de pedido anticipado de nuestra colección "Hecho a pedido" no están en stock y están hechos a mano bajo pedido, lo que puede demorar hasta 4 semanas. Debería recibir un correo electrónico una vez que su artículo haya sido enviado junto con la información de seguimiento.

¿Cuánto tarda la entrega?
Los tiempos de entrega varían según el país de destino, así como el tipo de producto comprado: los artículos en stock se envían dentro de los 3 días hábiles, mientras que nuestros zapatos de pedido anticipado pueden demorar hasta 4 semanas, más la entrega. Consulte a continuación los plazos de entrega estimados:

Plazos de entrega estimados en el Reino Unido:

  • Reino Unido Gratis: 10 - 15 días*
  • Reino Unido Express: 3 - 6 días*

Realizamos envíos a todo el mundo, plazos de entrega estimados:

  • Estándar INT: 15 a 20 días*
  • INT Express: 4 a 10 días*

* Días laborables, esto excluye festivos y fines de semana.
* Las fechas de entrega excluyen el tiempo para hacer los zapatos de nuestra colección "Hecho a pedido".
*Los tiempos de entrega son estimados y no garantizados.

Nuestra política de envío se puede encontrar aquí .

¿Cuánto es el costo de envío?
Los costos de envío varían según el país de destino, así como el tipo de servicio de entrega seleccionado al finalizar la compra. Ofrecemos entrega estándar gratuita, así como entrega urgente a través de mensajeros, incluidos Everi (pedidos del Reino Unido) y UPS/DHL (pedidos internacionales). Los gastos de envío son los siguientes:

Entrega en el Reino Unido:

  • Estándar: Gratis (hasta 15 días)
  • Express: £15 (hasta 6 días)

Envío internacional:

  • Pedidos superiores a 200€: Envío estándar gratuito (hasta 20 días)
  • Pedidos inferiores a 200€: 23€ envío estándar (hasta 20 días)
  • Express internacional: 29 € (hasta 10 días)

¿Haces envíos internacionales?
¡Sí! Puede encontrar nuestras tarifas y opciones de entrega internacional aquí . Es posible que incurra en aranceles de importación u otros aranceles aduaneros según su país de residencia. No podemos realizar un seguimiento de estos, y no somos responsables si su pedido se retiene en la aduana. Si no ve su país disponible en las opciones de envío al realizar un pedido, envíenos un correo electrónico e intentaremos resolverlo.

¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?
Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico por separado con su número de seguimiento. A veces, este correo electrónico se clasifica en una carpeta de correo no deseado o de promociones, así que asegúrese de echar un vistazo allí si siente que ha estado esperando demasiado.

Tenga en cuenta que, a veces, el seguimiento puede tardar hasta 1 semana en ser actualizado por el transportista, especialmente para envíos internacionales. Si parece que no se mueve, ¡lo más probable es que esté en camino!

¿Tendré que pagar impuestos y aranceles internacionales?
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles e impuestos de importación al recibir el paquete en el país de destino. El cliente es responsable de los gastos de aduana que puedan aplicarse al envío. Desafortunadamente, PiccolaShoes no tiene control sobre cuáles son estos cargos, ya que las políticas de aduana e importación varían de un país a otro. Le recomendamos que averigüe cuáles pueden ser estos cargos antes de realizar su pedido.

Los cargos personalizados o de importación no se aplican a los pedidos dentro del Reino Unido.

Pedí varios productos. ¿Por qué no se envió todo mi pedido junto?
Algunos productos pueden enviarse por separado y llegar en diferentes momentos porque pueden estar ubicados en diferentes almacenes. Si su pedido contiene artículos "En stock" y "Hechos a pedido", puede recibir 2 paquetes separados debido a que los artículos en stock están disponibles para envío inmediato, mientras que los zapatos hechos a pedido pueden tardar hasta 4 semanas en fabricarse. , excluyendo la entrega. Solo se le cobrará el envío una vez.

¡Mi pedido no ha llegado!

¡Oh, no! Lamentamos mucho que su pedido aún no le haya llegado. Nuestros transportistas trabajan independientemente de PiccolaShoes, pero esperamos poder ayudar a identificar y resolver el problema lo antes posible. Antes de ponerse en contacto con nosotros, tenga en cuenta lo siguiente:

  • Los artículos "En stock" generalmente se envían dentro de los 3 días hábiles y pueden demorar hasta 15 días en llegar si optó por una entrega gratuita dentro del Reino Unido. Si seleccionó un envío exprés del Reino Unido, espere hasta 6 días para la entrega (días hábiles, excepto fines de semana y días festivos). Puede encontrar más información sobre los tiempos de entrega, incluidos los horarios de entrega internacionales, aquí .
  • Los artículos "hechos a pedido" no están en stock, sino que están hechos a mano desde cero y pueden tardar hasta 4 semanas en fabricarse a partir de la fecha en que realizó su pedido con nosotros. Esta línea de tiempo excluye la entrega. Permita tiempo adicional para la entrega según el tipo de envío seleccionado al finalizar la compra (Reino Unido Gratis - hasta 15 días; Reino Unido Express - hasta 6 días). Para obtener detalles sobre los cronogramas de entrega internacional, consulte nuestra Política de envío .

Todos nuestros pedidos son rastreados, recibirá un correo electrónico con los detalles de seguimiento una vez que se haya enviado el pedido. Pregúntenos antes de realizar el pedido si necesita un envío acelerado o si los artículos deben llegar antes de una fecha/evento específico.

A veces, los pedidos pueden retrasarse debido a circunstancias imprevistas fuera de nuestro control, como inspecciones aduaneras, huelgas o retrasos de RoyalMail/courier, pandemias, desastres nacionales, etc. Si no recibe su pedido dentro de los 20 días hábiles, infórmenos y nosotros intentará resolver el problema. Puede comunicarse con nosotros por correo electrónico: help@picoclashoes.com , a través del formulario de contacto aquí , o chateando con nosotros a través del botón "Chatear con nosotros" ubicado en la parte inferior derecha de esta página.

¿Puedo obtener una entrega rápida para una fecha/evento específico (por ejemplo, una boda)?
Si bien ofrecemos la entrega urgente como opción de envío, no podemos garantizar la entrega en una fecha específica. Si espera pedir sus zapatos para un evento específico, contáctenos para que podamos asesorarlo sobre la viabilidad de que su pedido sea entregado a tiempo. Los zapatos de pedido anticipado de nuestra colección "Hecho a pedido" pueden tardar hasta 4 semanas en realizarse, excluyendo los tiempos de entrega. Espere suficiente tiempo para que nuestro pedido le llegue a tiempo. Nuestros plazos de entrega se pueden encontrar aquí .

DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

¿Cuál es su Política de Devoluciones y Reembolsos?
Estamos casi seguros de que te encantarán tus nuevos zapatos pequeños de PiccolaShoes. Si por alguna razón no está 100% satisfecho con su compra, puede devolvernos su pedido para obtener un reembolso completo o un cambio dentro de los 30 DÍAS posteriores a la recepción de su pedido. ¡Es muy simple!

Condiciones clave de devolución y reembolso:

  • Los pedidos se pueden devolver en un plazo de 30 días.
  • Los artículos en oferta solo se pueden devolver para cambio.
  • Los artículos no deben mostrar signos de desgaste y estar en su embalaje original.
  • No se aceptarán los artículos que se reciban desgastados o dañados debido a un embalaje inadecuado.
  • El cliente es responsable del costo y la devolución segura del pedido.
  • Los reembolsos excluyen el costo de envío a usted o el costo de cualquier devolución a nosotros (a menos que el artículo recibido fuera defectuoso).
  • Todos los reembolsos se procesarán dentro de los 7 días posteriores a la recepción de un artículo devuelto.

Nuestra política completa de devoluciones y reembolsos se puede encontrar aquí .

He pedido la talla incorrecta, ¿puedo cambiarla?
Sí, estaremos encantados de enviarle un reemplazo hasta que esté seguro de haber encontrado el ajuste perfecto. Siga las instrucciones en nuestra página de política de devoluciones y cambios aquí . Tenga en cuenta que si realizó un pedido anticipado de sus zapatos de nuestra colección "Hecho a pedido", deberá esperar hasta que hagamos un nuevo par para usted, a menos que el tamaño requerido esté disponible en stock, en cuyo caso le enviaremos su intercambiar inmediatamente.

¿Puedo devolver o cambiar zapatos hechos a la medida o pedidos por adelantado?
¡Sí tu puedes! Nuestros zapatos de pedido anticipado están sujetos a la misma política de devoluciones y cambios que nuestros artículos en stock. Puede devolvernos su pedido para obtener un reembolso completo o un cambio dentro de los 30 DÍAS posteriores a la recepción de su pedido. Puede encontrar más información aquí . Tenga en cuenta que, como pequeña empresa, nuestro objetivo es limitar las existencias que tenemos, por lo que si tiene alguna pregunta, ya sea sobre el estilo de los zapatos, las personalizaciones o el tamaño que necesita, comuníquese con nosotros para que podamos ayudarlo. preguntas. ¡De esta manera podemos ayudar a reducir el riesgo de posibles devoluciones y asegurarnos de que esté feliz con sus nuevos zapatos pequeños!

¿Hay algún cargo por devolver mis zapatos?

Dado que ofrecemos a nuestros clientes la entrega estándar gratuita, no podemos cubrir el costo de las devoluciones. Su pedido puede ser devuelto a nosotros por su propia voluntad para un reembolso o un cambio dentro de los 30 días de haberlo recibido. No se reembolsará el coste de la devolución. Consulte nuestra Política de devoluciones o contáctenos si tiene alguna pregunta.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Puede tomar hasta 7 días hábiles para que un reembolso se acredite en su forma de pago original.

¿Puedo obtener un reembolso si el precio ha cambiado desde que lo pedí?
Como empresa, actualizamos constantemente nuestros precios en función de las tendencias de la moda, la disponibilidad de existencias, la demanda de ventas y otras diversas razones. Desafortunadamente, esto significa que si el precio ha cambiado desde que realizó el pedido, no podemos reembolsar la diferencia de precio.

RECOMPENSAS PICCOLA

¿Qué es el programa de fidelidad Piccola Rewards?
El programa Piccola Rewards es una forma increíble de ahorrar dinero cuando compra con nosotros. Ganar puntos es fácil: recibirá 200 puntos (100 puntos = £ 1) simplemente registrándose para obtener una cuenta de PiccolaShoes aquí . Visite la página de Recompensas de Piccola para obtener más información y verifique.

¿Cómo me uno al programa Piccola Perks?
Cree una cuenta gratuita aquí mismo en piccolashoes.com y gane sus primeros 200 puntos de inmediato (100 puntos = 1 £).

¿Cómo puedo ganar puntos?
Puede ganar puntos de varias maneras, no solo comprando con nosotros. Gane sus recompensas hoy al:

  • Registrarse - 200 puntos (£2)
  • Hacer un pedido - 5 puntos por cada 1€ gastado
  • Me gusta en Facebook - 100 puntos (£ 1)
  • Siguiéndonos en Instagram - 100 puntos (£1)
  • Celebrando tu cumpleaños - 200 puntos (£1)

¿Cómo canjeo mis puntos?
Para convertir los puntos en una recompensa, deberá iniciar sesión en su cuenta. Una vez que haya iniciado sesión, puede abrir el panel de recompensas. A continuación, haz clic en Formas de canjear. Si tiene suficientes puntos para una de las recompensas, habrá un botón Canjear disponible.

Al hacer clic en "canjear", accederá a una página que muestra el código de cupón con un botón para "Aplicar código" que aplicará automáticamente ese código de cupón a su pago. También le enviaremos un correo electrónico con el cupón para su referencia y conveniencia si decide no usarlo en ese momento.

Una vez que haya canjeado sus puntos por una recompensa, la recompensa permanecerá en su cuenta hasta que decida usarla en una compra o hasta que caduque la recompensa (los puntos son válidos por 1 año).

¿Mis puntos caducan?
Los puntos no canjeados caducarán de forma continua para los clientes que no hayan participado en actividades de puntos durante 1 año (365 días) o más.

¿Puedo usar todas mis recompensas a la vez?
¡Sí tu puedes! Una vez que haya acumulado suficientes puntos para canjearlos por un descuento, puede aplicarlos en su próxima compra con nosotros.

¿Qué pasa con mis puntos si hago una devolución?
Los puntos obtenidos por un pedido que sea objeto de una devolución, reembolso, cancelación o tarjeta de crédito rechazada se deducirán de su cuenta por un monto equivalente a los puntos obtenidos durante la transacción original. Si una devolución hace que su cuenta tenga un saldo de puntos negativo, no comenzará a ganar puntos nuevamente hasta que su saldo de puntos vuelva a cero (0).

¿Hay un límite en la cantidad de puntos que puedo ganar?
No. Acumule tantos puntos como desee y canjéelos en cualquier momento por un nuevo par de hermosos y pequeños PiccolaShoes.

Acabo de hacer un pedido y olvidé iniciar sesión, ¿aún puedo ganar puntos por esa compra?
Lo sentimos mucho, pero no podemos aplicar puntos retroactivamente por compras realizadas cuando no haya iniciado sesión en su cuenta. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente y lo alentamos a iniciar sesión cada vez que realice una compra.

Acabo de hacer un pedido y olvidé usar mi código de recompensas canjeado, ¿pueden aplicarlo por mí?
¡Oh, no! Lo sentimos mucho, pero no podemos aplicar retroactivamente los puntos de recompensa a su pedido completado. Sin embargo, siéntase libre de conservar su código de canje, ya que es válido por 6 meses y puede usarse en su próxima compra.

¿Puedo combinar mi cupón de Piccola Rewards con otro código de descuento?
Nuestro sistema nos limita a un solo código de descuento por pedido. Elija el código que desea utilizar en su pedido. ¿Podemos sugerir usar el código que ofrece el mayor descuento? 🙂

Usé mi cupón de recompensa en un pedido que ahora estoy devolviendo, ¿perderé el descuento?
Lo sentimos mucho, desafortunadamente, nuestros códigos de Piccola Rewards solo son elegibles para un canje único. Los pedidos devueltos, en los que se haya aplicado el código de recompensa, no se acreditarán en su cuenta. Le pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda causarle.

INFORMACIÓN DEL PRODUCTO

¿Me puede decir más acerca de sus productos?
¡Nos alegra que hayas preguntado! ¡Nos apasiona ayudar a otras mujeres de pie pequeño (como nosotras) a encontrar zapatos pequeños de calidad y modernos que no necesariamente romperán el banco! Nos tomó un poco de tiempo encontrar el socio adecuado que trabajaría con nosotros para crear hermosos diseños e interrumpir lo que era un mercado muy especializado y monopolizado. Puede estar seguro de que al elegir PiccolaShoes, está invirtiendo en calzado fabricado en la UE, hecho a mano con cuero genuino y componentes importados de Milán, Italia y, sobre todo, ¡apoyando a una pequeña empresa dirigida por mujeres! ¿Querer aprender más? Lea nuestra historia aquí .

¿Dónde están hechos tus zapatos?
Nuestros zapatos pequeños están diseñados por diseñadores europeos, incluido nuestro fundador, Wiola, con sede en el Reino Unido. Luego, los zapatos se fabrican a mano en nuestro taller en Polonia y todos nuestros componentes se obtienen directamente de Milán, Italia. Por lo tanto, podemos garantizar la más alta calidad que le costará encontrar en otros lugares.

¿Alguno de sus zapatos está hecho con piel real?
El bienestar animal es nuestra primera prioridad. Algunos de nuestros zapatos pequeños están hechos con piel real, pero de origen ético. Cada descripción del producto especificará si la piel utilizada es real o falsa. Póngase en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta o inquietud.

¿Ofrecen medias tallas o diferentes anchos de zapatos?
Desafortunadamente, nuestros zapatos pequeños solo vienen en tallas grandes debido a la cantidad limitada de componentes que podemos almacenar y que provienen de Italia. Por la misma razón, solo podemos acomodar el ancho estándar, que está entre 8 cm y 8,5 cm.

No he comprado en PiccolaShoes antes, ¿cómo puedo elegir el tamaño correcto?
Si es cliente por primera vez - ¡Bienvenido a PiccolaShoes! Estamos aquí para ayudarlo a encontrar el tamaño adecuado de calzado pequeño para que pueda continuar comprando con confianza. Nuestra primera recomendación es medir tus pies pequeños. Puede encontrar instrucciones sobre cómo hacerlo en nuestra "Guía de tallas de zapatos pequeños" aquí .

Además, cada ficha de producto contiene una Guía de Tallas con medidas aproximadas para una talla que puedas necesitar. Si compraste con marcas como PrettySmallShoes, The Little Shoe Shop o MD Petite Shoes anteriormente, nuestra talla es equivalente, por lo que si normalmente compras una talla 1 del Reino Unido o una talla 33 europea, puedes elegir la misma talla en nuestro sitio web.

Si aún tiene dudas y necesita ayuda con respecto a su talla o ajuste, puede enviarnos un correo electrónico a h elp@piccolashoes.com o hablar con nuestro asistente de chat en vivo para obtener ayuda (abajo a la derecha del sitio web).

¿Cómo debo cuidar mis zapatos?
Casi todos nuestros zapatos pequeños están hechos a mano en cuero genuino importado de Milán, Italia. De esta manera, podemos garantizar que sus nuevos zapatos de tamaño pequeño están hechos para durar, están hechos de materiales de la más alta calidad y brindan un uso cómodo. Aunque resistente, el cuero aún necesita cuidado y atención para prolongar sus cualidades y apariencia. A continuación se presentan algunos consejos sobre cómo cuidar sus pequeños zapatos de cuero:

  1. No use sus zapatos todos los días: el cuero necesita respirar y, durante el uso, absorbe la humedad del medio ambiente y de sus pies. Los zapatos húmedos son más susceptibles a estirarse, arrugarse y mancharse. Usarlos con menos frecuencia le da tiempo al cuero para que se seque, lo que aumenta su longevidad.
  2. Limpie sus zapatos después de cada uso: use un cepillo suave para zapatos o un paño de microfibra suave y humedecido. ¡Esto no solo evitará las manchas, sino que asegurará que tus tacones pequeños estén listos para la próxima noche!
  3. Guarde sus zapatos en un armario para zapatos oscuro y libre de humedad, idealmente en una bolsa para el polvo. Esto evitará la decoloración del cuero y evitará que las partículas de polvo penetren en el cuero.
  4. ¡Evita mojarte los zapatos! Si los moja, evite secarlos cerca de una fuente de calor como una ventana o un radiador. El calor y la luz solar pueden dañar el cuero. En su lugar, limpie el agua con una microfibra suave y deje que sus zapatos se sequen naturalmente a temperatura ambiente.

Para obtener más información sobre cómo cuidar sus zapatos de cuero pequeños, visite nuestra publicación de blog aquí.

¿Cuál es el mejor estilo de zapatos para mujeres más bajas?
¡Me alegro de que hayas preguntado! Tenemos algunos consejos útiles en nuestra reciente publicación de blog sobre "Estilos de zapatos para mujeres más bajas" aquí .

¿Por qué sus zapatos son más caros que los minoristas de la calle principal?
Los zapatos de talla pequeña son usados ​​por una porción significativamente menor de la población que las tallas convencionales. Teniendo en cuenta que la demanda es menor, los minoristas especializados como PiccolaShoes no pueden confiar en las técnicas estándar de producción en fábrica, ni podemos permitirnos fabricar grandes cantidades de zapatos debido al alto costo de los componentes y la imposibilidad de realizar pedidos al por mayor con el riesgo de una baja demanda. Con esto en mente, todos nuestros zapatos están hechos a mano, un proceso especializado que no encontrará en la calle principal. Todos nuestros componentes, incluido el cuero, provienen de Milán, Italia. Cada par de nuestros zapatos pequeños se puede personalizar según sus especificaciones con altura de tacón y opciones de acabado de cuero, algo que un minorista de zapatos de la calle no puede ofrecer. Nuestros zapatos pequeños también se crean en Europa, donde los costos de mano de obra son significativamente más altos que en Asia, donde verá que la mayoría de los otros minoristas fabrican sus zapatos. Sin embargo, lo que notará es que nuestros zapatos no son los más caros, hay marcas de zapatos pequeños que son significativamente más caras que PiccolaShoes, un monopolio de mercado que pretendemos romper. Podemos garantizar que nuestros zapatos pequeños son de la más alta calidad que no se encuentran en ningún otro lugar, si lo duda, pida un par y descúbralo usted mismo. ¡100% de garantía o le devolvemos su dinero!

¿Su embalaje es reciclable?
Sí, nuestras cajas de zapatos, pañuelos y papel de regalo están hechos 100 % de materiales reciclados y son 100 % reciclables.

MI CUENTA

Tengo problemas para iniciar sesión en mi cuenta, ¿qué debo hacer?
Intente restablecer su contraseña. Si esto aún no funciona, contáctenos con los detalles de su cuenta e intentaremos ayudarlo.

¿Necesito configurar una cuenta para hacer un pedido?
No, si no desea configurar una cuenta con nosotros, puede pagar como invitado. Todo lo que necesita es su información de contacto y entrega. Sin embargo, es posible que desee considerar crear una cuenta, ya que viene con una variedad de beneficios exclusivos, como el acceso al programa Piccola Rewards y otras promociones.

Olvidé la contraseña de mi cuenta, ¿cómo la restablezco?
Si no puede recordar su contraseña, tendremos que restablecerla por usted. Simplemente haga clic aquí para cambiarlo.

¿Están seguros mis datos personales?
Sí, de acuerdo con la Ley de Protección de Datos, nos comprometemos a mantener su información segura. Para leer más sobre nuestra política de privacidad, consulte aquí .

¿Cómo puedo eliminar mi cuenta con ustedes?
Si desea que se elimine toda la información sobre usted de nuestra base de datos de PiccolaShoes, contáctenos con su dirección de correo electrónico.